Actualizado: 29 de agosto de 2023
La participación para el diagnóstico e identificación de problemas es la vinculación de ciudadanos e interesados en el proceso de recolección y análisis de información para que el Ministerio pueda caracterizar sus grupos de interés e identificar los problemas que le afecta directa o indirectamente, así como las necesidades de los grupos de valor de la entidad.
Esta fase es desarrollada en dos grandes etapas; en primer lugar, es necesario identificar las particularidades de los ciudadanos usuarios o interesados con los cuales interactúa la entidad con tres propósitos: i) mejorar la oferta de servicios; ii) promover la participación; y iii) Adecuar la comunicación. Conozca la caracterización de partes interesadas del Ministerio de Educación Nacional.
Caja de Herramientas
La caja de herramientas es el conjunto de estrategias y recursos que utiliza la entidad para apoyar pedagógicamente el desarrollo de los ejercicios de diagnóstico e identificación de los temas de interés de la ciudadanía y los grupos de interés.
A continuación, encontrara algunos de los resultados obtenidos en los ejercicios de diagnóstico desarrollados por la entidad.
- Implementación Caracterización de Partes Interesadas
- Guía de implementación de la política de servicio al ciudadano
- Guías de implementación de las políticas MIPG
Instrumentos de evaluación y resultados
El presente informe contiene los resultados obtenidos en la encuesta de percepción desarrollada a los grupos de valor del Ministerio, inicia con información general del instrumento, expone el nivel de satisfacción frente a los trámites ofrecidos y su percepción de las temáticas de mayor relevancia asociadas a la misionalidad de la Entidad.
- Guía metodológica encuesta de percepción cliente externo
- Informe de Evaluación de satisfacción
