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Actualizado: 07 de septiembre de 2026

La entidad dispone de canales presenciales, telefónicos y virtuales para orientar a la ciudadanía, recibir solicitudes y facilitar el acceso a sus trámites y servicios.

Bogotá, 7 de septiembre de 2026. El Ministerio de Educación Nacional fortalece su estrategia de atención a la ciudadanía a través de una oferta multicanal que permite acceder a información, orientación, trámites y servicios mediante diferentes alternativas presenciales, telefónicas y virtuales que facilitan el relacionamiento con la ciudadanía y brindan una atención accesible, oportuna y cercana, de acuerdo con las necesidades de cada persona.

Atención presencial: Quienes requieran atención presencial pueden acudir a la sede principal ubicada en la calle 43 # 57-14, Centro Administrativo Nacional (CAN), en la ciudad de Bogotá, en horario de atención de lunes a jueves, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., y los viernes, de 7:00 a. m. a 4:00 p. m. En este punto físico se pueden realizar consultas y radicar documentos.

Atención telefónica: La ciudadanía también puede comunicarse con la línea de atención (601) 3078079 disponible de lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. Fuera de este horario está disponible un contestador automático que permite registrar los datos de contacto para recibir una llamada de respuesta durante el siguiente día hábil, en cualquier lugar del territorio nacional.

Canales virtuales: En el marco de la estrategia Gobierno Digital, el Ministerio dispone de diferentes herramientas virtuales para ampliar las posibilidades de acceso a sus servicios. Entre ellas se encuentra el sistema de PQRSDF (peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones), habilitado las 24 horas del día para facilitar la presentación y seguimiento de las solicitudes de la ciudadanía.

Es importante destacar que las denuncias cuentan con un canal de atención adicional a través del correo electrónico soytransparente@mineducacion.gov.co Además, el canal presencial dispone del servicio de interpretación en Lengua de Señas Colombiana (LSC) para las personas que lo requieran.

La ciudadanía también puede utilizar el chatbot disponible en la página web del Ministerio, el cual funciona las 24 horas del día. Cuando se requiera la atención de un asesor o asesora, este servicio está disponible de lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 7:00 p. m.

De igual manera, se cuenta con la asignación de citas virtuales para brindar asesoría y soporte en el trámite de legalización de documentos de educación superior con destino al exterior, así como con el servicio de videollamada, disponible de lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 7:00 p. m.

Por último, a través de estos canales la ciudadanía podrá resolver inquietudes frente a las convalidaciones de títulos, reconocimiento de personería jurídica de instituciones, acreditación de programas, certificados de idoneidad para escalafón, reconocimiento de intérpretes de lengua de señas, legalización de documentos, entre otros trámites y servicios.

Con esta oferta de atención, el Ministerio de Educación Nacional continúa fortaleciendo su relación con la ciudadanía y facilitando el acceso a la información, los trámites y los servicios de la entidad, por medio de canales y trámites que responden a diferentes necesidades y preferencias.

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