Servicio al público, normas, formularios y protocolos de atención
Actualizado: 09 de enero de 2026
De acuerdo con lo dispuesto en el Artículo 2 de la Constitución Política de Colombia, el servicio a la comunidad es uno de los fines esenciales del Estado. En cumplimiento de este mandato constitucional, el Ministerio de Educación Nacional ha desarrollado protocolos y orientaciones que aseguran que la atención a los diversos grupos de interés y de valor se ajusten a las directrices y políticas institucionales, garantizando así un servicio eficiente, eficaz, humanizado, accesible y transparente.
En este contexto, el Ministerio de Educación Nacional implementa la Estrategia Integral de Servicio al Ciudadano, cuyo objetivo es utilizar un lenguaje claro que permita escuchar, comprender y responder de manera cercana, humanizada y ágil a las necesidades y expectativas de las partes interesadas y grupos de valor, desde las siguientes perspectivas:"
- Relación Ciudadano - Estado. Estrategias de la Ventanilla hacia Fuera. Esta estrategia se centra en fortalecer la interacción entre el Ministerio y la ciudadanía mediante la implementación de iniciativas que promuevan la accesibilidad a los servicios, permitiendo a los ciudadanos obtener información según sus necesidades y resolver sus inquietudes de manera efectiva. Todo ello contribuye a fortalecer la confianza en la gestión pública.
- Esquema de Operación: Estrategias de la Ventanilla para Dentro. Esta estrategia se centra en el desarrollo de acciones internas que garanticen el funcionamiento eficiente de la Estrategia Integral de Servicio al Ciudadano. Esto incluye la gestión operativa del proceso, la optimización de recursos y la formación de los servidores de la entidad, asegurando así que la atención al ciudadano se lleve a cabo conforme a los principios de eficiencia, calidad y oportunidad.
- Políticas del MEN que Apoyan la Operación del Proceso: Son los lineamientos que respaldan el funcionamiento del proceso de Servicio al Ciudadano, incluyendo las Políticas de Servicio al Ciudadano, el Sistema Integrado de Gestión (SIG), Participación Ciudadana, Rendición de Cuentas, Administración de Riesgos, Lucha contra la Corrupción, Tratamiento y Protección de Datos Personales, entre otros. Estas políticas aseguran una mejora en los niveles de calidad, servicio y satisfacción de las necesidades
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Normatividad
Resolución de Intérpretes
- Resolución 4058 del 05 de abril de 2024
Formularios
- Formulario para la recepción de solicitudes de información pública
- Formulario seguimiento para la consulta del estado de las solicitudes de información pública
Protocolos de Atención
- Protocolo de Atención al Ciudadano
Preguntas frecuentes
Conozca y acceda a la lista de preguntas ciudadanas y respuestas relacionadas con los trámites y servicios que presta del Ministerio de Educación Nacional
Glosario
Estrategia integral de relacionamiento con la ciudadanía
Estrategia Integral de Relacionamiento con la Ciudadanía 20254 de abril de 2025
Plan de acción para el desarrollo de la Estrategia Integral de Relacionamiento con la Ciudadanía4 de abril de 2025
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