Consulte sus derechos y deberes al acceder a los servicios del MinEducación
A través de la ‘Carta de Trato Digno al Usuario’ se divulgan los derechos y deberes que les corresponden a todos los ciudadanos y en general a la comunidad que solicita servicios en la cartera educativa.
Bogotá, octubre 24 de 2018. Con el fin de generar interacción y comunicación directa con los usuarios, y garantizar sus derechos constituciones y legales, el Ministerio de Educación Nacional, a través de la oficina de Atención al Ciudadano, expidió la ‘Carta del Trato Digno’.
El documento tiene como propósito dar cumplimiento al numeral 5 del artículo 7 de la Ley 1437 de 2011, sobre el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, en el que el compromiso del Ministerio, como entidad pública, es prestar un servicio equitativo, respetuoso, considerado, diligente y sin distinción alguna a todos sus usuarios.
Estos son los derechos y deberes que usted tiene como ciudadano y usuario de nuestros servicios:
Derechos
- Recibir un trato digno y respetuoso.
- Recibir atención preferencial si usted es persona discapacitada, niño o niña, adolescente, mujer gestante o adulto mayor.
- Recibir atención si es una persona en estado de indefensión o de debilidad manifiesta.
- Exigir el cumplimiento de las responsabilidades a los servidores públicos y a quienes cumplan funciones administrativas del Gobierno nacional.
- Presentar peticiones verbales, escritas, y por cualquier otro medio ante el Ministerio de Educación sin necesidad de apoderado
- Conocer, salvo expresa reserva legal, el estado de cualquier actuación o trámite y obtener copias pagadas por usted, de los documentos que requiera.
- Obtener respuesta a sus peticiones de manera oportuna y eficaz en los plazos legales establecidos.
- Formular quejas, aportar documentos y otros elementos de prueba en cualquier administrativa en la cual tenga interés. A que dichos documentos sean valorados o tenidos en cuenta por las autoridades en el momento de decidir. A que se le informe el estado de su participación en el momento correspondiente.
Deberes
- Conocer los requisitos del trámites o servicio solicitado.
- Sugerir mejoras al servicio y dar a conocer las fallas que detecte.
- Velar por la privacidad y la seguridad de uso de su identificación y de sus claves (para los casos que aplique).
- Cuidar, conservas y no alterar los documentos que se le entreguen.
- Solicitar en forma oportuna y respetuosa los documentos y servicios requeridos.
- Respetar al servidor que le atiende
- Respetar el turno asignado
- Respetar las instalaciones del Ministerio.
Consulte aquí más información sobre los servicios que ofrece nuestra Unidad de Atención al Ciudadano, los canales de comunicación que tiene para acceder a sus PQRS y descargue la ´Carta de Trato Digno al Usuario'.
