Sistemas al servicio de la educación superior

El Ministerio de Educación tiene dispuesto en su página Web, en el link "Servicio al Ciudadano", la sección quejas y reclamos, para que los miembros de la comunidad educativa: profesores, estudiantes, personal administrativo, y la comunidad en general interpongan quejas o denuncien posibles irregularidades que reflejen desconocimiento de las normas de la educación superior, de las normas y reglamentos que rigen a las instituciones de educación superior y de hechos que afectan la calidad de la prestación del servicio educativo.

Al 30 de septiembre de 2006 el Ministerio de Eduación Nacional había recibido 517 quejas e inconformidades, de estas, 106 se relacionaban con aspectos administrativos y 64 con dificultades para grado. Han recibido respuesta 406 inquietudes, las restantes se encuentran en proceso de verificación para proceder a visita de inspección y vigilancia o requerimientos y medidas correctivas, como el inicio de investigaciones administrativas.

Para registrar la queja o la irregularidad en la página Web, se debe obtener un nombre de usuario y una clave, esto se logra diligenciando un sencillo formulario al que se accede haciendo clic en "Regístrese". Una vez registrado, el sistema le asignará al usuario un número con el que podrá hacer seguimiento al trámite que adelanta. Para quienes no puedan acceder a Internet, el Ministerio recibe la queja mediante comunicación escrita o vía telefónica a través del número 2 222800 extensiones 4409 y 4402.

El sistema de quejas e investigaciones se constituye en una herramienta de seguimiento y monitoreo a la prestación del servicio de educación superior que permite tener indicadores respecto a la gestión de las instituciones así como respecto al cumplimiento de la normatividad.

Este servicio ayuda a identificar las instituciones contra las cuales se interponen más quejas así como aquellos temas que son frecuentemente denunciados, lo cual permite al Ministerio adoptar medidas preventivas, tales como visitas de inspección y vigilancia y requerimientos o medidas correctivas, como el inicio de investigaciones administrativas.

El Ministerio ha definido unos ejes temáticos que facilitan la clasificación de las irregularidades bajo cinco categorías: Calidad, Derechos Pecuniarios, Difiultades para Grado, Plan de Estudios y Otros. Cada clasificación comprende diversos aspectos, catalogados así:

Calidad: Número de docentes, formación de docentes, bibliotecas, infraestructura física, aspectos administrativos, centros de práctica, aspectos académicos, condiciones "ficticias" durante visitas de acreditación y registro calificado.

Derechos Pecuniarios: Costo de matrícula, matrícula extraordinaria, cobros no contemplados, devolución de dinero y servicio médico asistencial.

Dificultades para Grado: Hechos relativos a impedimentos para obtener el título

Plan de Estudios: cambios del plan inicial.

Otros: Se registran hechos que no se pueden clasificar en las otras categorías.